วิธีมัดใจลูกค้า ให้กลายมาเป็นขาประจำ ก็เปรียบเสมือนการรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ สิ่งที่ผู้ทำธุรกิจขายของต้องมีเป็นอันดับต้น ๆ คือการบริการที่ดี และความน่าเชื่อถือของแบรนด์หรือสินค้าที่นำมาขาย เพื่อทำให้ลูกค้ามีความรู้สึกมั่นใจในสินค้าและบริการจากทางร้าน จนทำให้กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง และกลายมาเป็นลูกค้าขาประจำของร้านเราในที่สุด

การที่ร้านค้าจะมีลูกค้าที่กลายมาเป็นขาประจำได้ ผู้ขายไม่เพียงแต่จะมุ่งเน้นให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าเป็นประจำอย่างเดียวเท่านั้น ทางร้านจำเป็นจะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพัน เชื่อมั่น เชื่อใจ ให้ความสำคัญ รับฟัง และเห็นคุณค่าของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ทั้งนี้ผู้ขายจะต้องอยู่ในพื้นฐานของการเต็มใจในการให้บริการแก่ลูกค้าด้วย

ซึ่งในบทความนี้จะมารวมวิธีมัดใจลูกค้า ให้กลายมาเป็นขาประจำ ที่เป็นเหมือนตัวช่วยดี ๆ ที่จะสร้างฐานลูกค้าของคุณให้คงอยู่กับร้านไปอีกนาน ๆ จะมีวิธีไหนบ้างที่ใช้แล้วเวิร์คบ้าง ไปดูพร้อมกันเลย

10 วิธีมัดใจลูกค้า ให้กลายมาเป็นขาประจำ

1. ตอบแชทเร็ว จัดส่งไว 

การสร้างความประทับใจแรกให้ลูกค้า พื้นฐานของร้านที่ดี คือการตอบแชทเร็ว และใส่ใจลูกค้า เป็นข้อสำคัญที่ได้ใจลูกค้าไปกว่าครึ่ง ต่อให้สินค้าดีแค่ไหน ถเาผู้ขายตอบแชทลูกค้าไม่น่ารัก สินค้าก็ขายไม่ออกอยู่ดี ดังนั้นการที่ผู้ขายเป็นมิตรและใส่ใจลูกค้า แถมร้านยังมีการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว ก็จะยิ่งสร้างความประทับใจและความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าเป็นอันดับต้น ๆ รับรองว่าลูกค้าต้องติดใจและกลับมาซื้อซ้ำอีกแน่นอน

2. การรักษาคำพูด

สิ่งแรกเลยที่ผู้ขายหรือเจ้าของร้านจำเป็นต้องมีคือ การรักษาคำพูดกับทางลูกค้า ซึ่งถ้าหากร้านค้าขาดข้อนี้ไปต่อให้สินค้าของคุณจะคุณภาพดี สินค้าราคาถูกแค่ไหน ก็ไม่สามารถซื้อความเชื่อใจของลูกค้าให้กลับมาเป็นเหมือนเดิมได้

3. สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์

สร้างจุดเด่นให้กับแบรนด์เพื่อให้ลูกค้าหันมาสนใจ สร้างความแตกต่างและหาจุดเด่นที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งทางร้านจะต้องทำการบ้านมาอย่างดีว่า สินค้าในร้านเรามีอะไรบ้างที่โดดเด่นกว่าคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความแตกต่างที่ตัวสินค้า และการบริการ หรือที่ช่องทางการขายต่าง ๆ ก็สามารถสร้างจุดขายให้กับแบรนด์เราได้

4. รักษามาตรฐานของร้าน

เหตุผลหลักที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจแวะเข้ามาซื้อของในร้านของเราอยู่บ่อย ๆ นั่นก็คือ การมีคอมเม้นต์และรีวิวที่ดี เนื่องจาก Customer Review มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก หากร้านค้ามีรีวิวที่ดีในเชิงแนะนำและบอกต่อ แน่นอนว่ายิ่งจะเพิ่มทั้งลูกค้าหน้าใหม่ และสร้างฐานให้กับลูกค้าประจำได้อย่างแน่นอน ดังนั้นการสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการซื้อซ้ำ บอกต่อ ซึ่งสามารถทำได้ง่าย ๆ เพียงแค่รักษามาตรฐานของร้านในครั้งแรก และครั้งถัด ๆ ไปอย่างสม่ำเสมอ 

5. หน้าร้านกดสั่งซื้อง่าย 

การอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ซื้อเป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย และสร้างความประทับใจระหว่างการซื้อขายของลูกค้า ซึ่งการเลือกช่องทางขายหรือช่องทางการพูดคุยก็มีผลเช่นกัน ยกตัวอย่าง การลงขายสินค้าผ่านทาง Shopee , Lazada ที่มีการใช้งานง่าย กดสั่งง่าย และวิธีชำระเงินง่ายอีกด้วย ดังนั้นการมีหน้าร้านค้าที่กดสั่งซื้อของง่าย รแพ็คของแน่นหนา และจัดส่งรวดเร็ว ก็เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่จะทำให้ลูกค้ากดสั่งซื้อของจากร้านเราซ้ำ ๆ นั่นเอง

6. ทำ Email Marketing ดึงดูดลูกค้า 

ข้อมูลมูลพื้นฐานอย่างอีเมลเป็นสิ่งที่เราจะมีอยู่แล้วหากลูกค้าเคยใช้บริการจากทางร้านค้าของเรา ดังนั้นการทำ Email Marketing ก็ไม่ใช่เรื่องยาก และจะช่วยให้คุณมีโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณทั้งก่อนและหลังการซื้ออีกด้วย

7. สอบถามความพึงพอใจจากลูกค้า

หลังจากที่ลูกค้าได้สินค้าเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ทางร้านควรสอบถามจากลูกค้าถึงความพึงพอใจที่มีต่อสินค้านั้น ๆ ว่าเป็นอย่างไร ชอบ / ไม่ชอบ หรือมีความคิดเห็นเพิ่มเติมอะไรบ้าง เพื่อที่เจ้าของร้านจะได้นำไปปรับปรุงแก้ไข อีกหนึ่งช่องทางที่ดีควรให้ลูกค้ามาแสดงความพึงพอใจหรือความคิดต่อสินค้าของคุณภายในร้าน เพราะความคิดเห็นจากสินค้าสามารถเป็นหนึ่งช่องทางการตัดสินใจ ให้ลูกค้ารายอื่นมาซื้อสินค้าจากร้านคุณเพิ่มได้

8. ส่งเลข Tracking SMS ให้กับลูกค้าไว

ร้านไหนที่ใช้ระบบนี้อยู่ บอกได้เลยว่าถูกใจทั้งผู้ขายและผู้ซื้ออย่างแน่นอน เพราะไม่ต้องเสียเวลาย้อนส่งเลขพัสดุให้กับลูกค้า และหมดปัญหาส่งเลขพัสดุผิด ๆ ซึ่งลูกค้าก็จะไม่วีนเรื่องการส่งช้าอีกต่อไป แต่กลับพึงพอใจที่ได้รับเลขพัสดุมาในรูปแบบ SMS คลิกเดียวก็เช็คของได้เลย บอกเลยใครทำระบบนี้อยู่ ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำจนเป้นขาประจำของร้านแน่นอน 

9. ทางร้านมีกิจกรรมสำหรับลูกค้า

สร้างกิจกรรมเพื่อเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้ากับลูกค้า เช่น มีโปรโมชั่นสินค้าราคาพิเศษสำหรับเดือนเกิด หรือหากลูกค้าซื้อสินค้าภายในร้านครบ 5 ชิ้น ชิ้นต่อไปคิดครึ่งราคา เพียงเท่านี้ก็จะทำให้ลูกค้าหันมาสนใจ และติดตามโปรโมชั่นดี ๆ จากร้านค้าของคุณอย่างแน่นอน ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีหากในอนาคตลูกค้าเหล่านั้นอาจจะกลายมาเป็นลูกค้าขาประจำให้กับร้านของคุณ

10. พัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

สิ่งสำคัญในการมัดใจลูกค้าให้ติดหนึบแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ คือ การพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยการนำข้อเสนอแนะ คำติชม ไปปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้มีคุณภาพมากขึ้น เพราะการรักษาภาพลักษณ์และคุณภาพสินค้าหรือบริการของร้าน ก็เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประจำไม่เปลี่ยนใจซื้อร้านอื่นง่าย ๆ นั้นเอง

อย่างที่ทราบกันดีว่าความจริงแล้วคนเรามักจะซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจหรือแบรนด์ที่ชอบเป็นหลัก หากแต่ร้านค้านั้น ๆ ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างเพียงพอและดีที่สุด ลูกค้าก็จะรู้สึกผูกพันและภักดีกับร้านของเราไปโดยปริยาย ซึ่งแน่นอนว่าคนจำนวนมากยินดีที่จะจ่ายมากกว่าเพื่อสิ่งของหรือบริการที่ดีกว่าเสมอ 

ฉะนั้นการแข่งขันเรื่องราคาจึงไม่ใช่คำตอบที่คนส่วนใหญ่เลือกเสมอไป ทางที่ดีผู้ขายต้องอย่าลืมหาวิธีพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของเราและลูกค้าอยู่เสมอ เพราะใคร ๆ ก็อยากให้ลูกค้ามาเป็นขาประจำร้านของเรา และไม่มีใครอยากเสียลูกค้าให้คู่แข่งอย่างแน่นอน

ที่มาข้อมูล

• มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดด้วย7เคล็ดลับพิชิตใจ
• 7กลยุทธ์เด็ดมัดใจขาประจำ!ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทำยังไง?
• 6เทคนิคมัดใจทำยังไงให้ลูกค้าหันมาเลือกเรา!!